Уеб Дизайн България ® Фирмен Блог » Информация за клиентите за нашите уеб дизайн и Интернет услуги, статии и новини

Независимо че Мрежата променя бизнеса, най-активното й влияние се свързва с маркетинга. Възможностите й могат да се използват за достигане до клиентите, участници в каналите на реализация, до продавачите, до журналистите.
Интернет не е като другите канали за продажба. Тя изисква нестандартно мислене за привличане на нови клиенти (например международна публика). Маркетинговия екип на всяка фирма решила да създаде свой уеб сайт за електронна търговия трябва да запълни неяснотите по следните основни въпроси: привличане и взаимодействие с клиентите, съобразяване с техните желания и реагиране на оплакванията им. Тези проблеми се преобразуват в изисквания към мястото да привлича трафик, да предлага индивидуално съдържание, да позволява самообслужване и да извършва съответните транзакции.
Техническият екип трябва да е наясно с общите изисквания и целите на персонализирания маркетинг. Такъв тип маркетинг има за цел да определи клиентите, посещавали уеб сайта или индивидуално, или по демографско разпределение. В зависимост от това се генерират съответните дисплеи, промптове, цени и продукти, съвпадащи с интересите на клиента. Това обикновено изисква генериране на динамичен HTML, тясна интеграция с бази, данни чрез които да се генерира съдържанието на страниците, и въпроси, свързани с регистрацията на потребителя. Освен това екипа по маркетинга може да има различни идеи за онлайн реклами и специални сделки, които да се появяват динамично под контрола на някакви приложения. Например, възможно е да се анализира потокът от щракания на мишката по време на работа, с помощта на продукт от типа на SelectCash, който наблюдава изборите на потребителя и генерира набор от предпочитания, който може да се използва за генериране на съдържание.
Все по-голямо значение добива и една нова стока, която в аспекта на електронния бизнес се превръща в суровина: бази данни за потребителя. Когато един сайт има много посетители, маркетолозите му се сещат, че би трябвало да се знае нещо повече за посетителите от техния IP адрес. Така започва да се изисква от посетителите, за да ползват услугите на сайта те да се регистрират, като дават най-малко своето име и e-mail. След това те биват наблюдавани колко често се връщат на сайта, кои страници гледат най-много, колко време се застояват на всяка една, какво купуват. Така за един кратък период може да се направи характеристика на навиците и предпочитанията на всеки потребител, който е посетил дадения сайт. Тази информация е ценна не само за собствениците на сайта, а и за другите търговски сайтове, които считат дадения човек за потенциален или реален клиент.
Все още обаче не е решен въпроса как да се накарат потребителите да се регистрират в даден уеб сайт и да дадат вярна информация. Точната природа на регистрационните данни ще варира, но има някои правила, които могат да са от полза за собствениците на уеб сайтове:
Първо, клиентите изискват защита на въпросната информация. Затова е важно да се включи някаква защитна схема. Клиентите ще са по-склонни да се регистрират, ако знаят за какво ще се използват въведените от тях данни, както и механизъм, който да им позволява да се откажат от регистрацията си.
Поддръжка и възможностите за обновяване на продуктите, а в идеалния случай и online механизми за рекламации и връщане на заплащането.
Потребителите на WEB имат високи очаквания за моментална реакция и за самообслужване.
Грубо можем да разделим търговците притежатели на уеб сайтове на две основни групи: печелещи директно от своите посетители (магазини, продавачи на дребно, корпоративни сайтове и др.) и печелещи индиректно от своите посетители – посетителя не е нужно да прави някакви специални усилия, за да допринесе печалба на собственика на сайта (такива са сайтовете разчитащи на издръжка от реклама).
От значение за първите е да доведат много хора на своята страница. Това може да стане по различни начини, но тези усилия са свързани с много разходи и водят до еднократно посещение на сайта. От тук нататък предизвикателството за домакините на сайта е да задържат, колкото е възможно по-дълго време посетителите си и да ги накарат да дойдат отново.
След като са си осигурили постоянно нарастващ поток от посетители, още по-голямо предизвикателство се оказва превръщането им в клиенти. Това е вече крайната фаза от усилията на маркетинговия екип. Тук се опира вече до въпроса как да се накара посетителя въобще да се замисли за покупка.
Следващата стъпка е той да има вече установено доверие у продавача. От гледна точка на продавача това може лесно да се постигне с:

• перфектен дизайн на сайта
• лесна навигация
• професионално описана технически информация
• достатъчно и даже повече от достатъчното информация за продукта необходима за вземане на решение

Обобщавайки казаното до тук: за да заработи един електронен магазин, WEB магазините трябва да са базирани на добре дефинирани маркетингови и бизнес цели.

Преимущества за потребителя

Множество търговци се насочват към предлагане посредством възможностите на съвременните информационни технологии, тъй като редица проучвания на потребителското мнение доказват, че в днешни дни значителна част от купувачите не обичат да ходят на пазар.
Интернет не замества липсата на комуникативност, но създава удобство. За секунди клиентите могат да се озоват точно на щанда, който търсят, без да им е необходимо упътването на уморен и раздразнен служител, не се налага да обикалят редиците стоки, за да са напълно наясно с цените, да проучват качеството на стоката. Чрез клавиатурата те са в състояние да закупят, каквото си пожелаят, в каквото количество искат. Интернет-търговията пести и време. Съществуващите online технологии позволяват на потребителя да закупи желаните стоки за не повече от петнадесетина минути. Друга положителна характеристика е възможността за достъп до цялата ценова информация. Само с натискане на бутона на мишката информацията може да се сортира по единична цена на продукта в отделна продуктова група. Компютърното пазаруване пести и пари, тъй като при избора на дадена стока пред купувача веднага изникват всички търговски отстъпки – т. нар. електронни купони, предлагани за конкретната стока.
Голямо удобство представлява възможността клиентите да поръчват комплексни доставки от различни видове стоки от едно място. В реалния свят често се налага различните видове стоки да се поръчват от различни търговци с различни организации за доставка и различен ценови режим.
Електронната търговия чрез Интернет позволява и достъп на клиентите до услугите на администрацията – образование, здравеопазване, достъп до публични регистри и бази данни. Глобалната мрежа предоставя достъп на неограничен брой потребители до неограничен брой доставчици на стоки и услуги.
Пазаруването по Интернет представлява безспорно удобство със своята бързина на регистрация, възможност за проследяване на резултата от поръчките, евентуално доставки на място. Услугите в Интернет, които са платени, се ползват веднага след плащането. Безспорно, най-важният елемент от бързината и удобството е формата на плащане. Най-често това става с кредитна карта. При този начин на разплащане е достатъчно да се въведе само номера на картата, датата й на валидност и разбира се адреса за получаване на стоката. Недостатък на тази система за плащане в Интернет е, че клиентът няма пряк контрол върху сумата и броя на исканията, които търговецът изпраща към него за плащане. След като търговецът получи тези данни, ако е недобросъвестен, той може периодично да изпраща искания за произволна сума към нея. Друг начин за разплащане в Мрежата е с електронни пари.

Преимущества за фирмите-продавачи

Истинската сила на Интернет се състои във възможността фирмата да достигне до клиенти, които се намират извън настоящия географски район, в който тя функционира. Освен това се разширява достъпа до стоки и услуги – в Интернет е възможно търговците да предлагат изключително широка гама от стоки, която физически не може да се представи в обикновен магазин, даже и в склад. За търговеца е неизгодно и да държи наличности от множество артикули, равномерно разпределени географски – клиенти от места, където търговецът няма представителство могат да пазаруват от него по Интернет и да получават стоките, доставени до дома си. За предприемачите удобство е и това, че в нито един момент не се ограничава тяхната мобилност – магазинът може да се управлява от всяко място, от което има връзка с мрежата. Не бива да се пропуска и обстоятелството, че щандовете са отворени денонощно.
Интернет предлага много възможности за намаляване на разходите, които може и да не са толкова видими от гледна точка на една новосъздадена фирма, която продава само в Интернет; много други фирми обаче могат съществено да редуцират разходите си, като прехвърлят в Мрежата някои основни елементи от дейността си.
Интернет пести време. Значително по-евтино е, а също така и по-прецизно, фирмите да получават поръчките на клиентите по Интернет, отколкото по телефона (след сделката да им се налага да въвеждат цялата информация в компютърната система). Основно предимство на отварянето на онлайн магазин в световната мрежа са по-ниските текущи разходи. Електронният търговски обект не се нуждае от десетки служители, от помещение и застраховка, от паркинг.  Той изисква увеличаване броя на персонала в други области – например хората, които отговарят по електронната поща, но като цяло персоналът, необходим в електронния магазин е значително по-малко от този за реалния.
Интернет-търговията дава възможност за директен маркетинг и старт на търговията със значително по-малко начални инвестиции. За прохождащите в бизнеса основният проблем е конкуренцията. В началото трябва да се вложат немалко средства, за да се забележи предприятието от потенциалните купувачи. Именно, тук Интернет дава шансове за достигане до клиентите наравно с конкуренцията, при това срещу много по-малка инвестиция.
Интернет изпъква като добър и евтин начин за разпространяване на големи количества информация. Много фирми качват в Мрежата цели каталози с предлаганите от тях продукти, а после само ги осъвременяват. Други фирми публикуват рекламните си брошури в Интернет. Макар и конвертирането на текста и графиките в Интернет да изискват някои разходи, след като конкретният материал вече е там, поддържането му не струва почти нищо. Осъвременяването на информацията също е по-лесно, особено в страници, които са свързани с бази данни.

Сходни статии от блога на Уеб Дизайн България ®:

1. Корпоративният сайт – планиране, уеб дизайн и принципи Корпоративният сайт обединява предимствата на всички медии, като в същото време дава информация за продуктите и услугите и спомага за изграждането на корпоративния имидж, като организира цялата информация в Интернет...
2. Ефективни решения и уеб дизайн на сайтове за електронна търговия Широко разпространената възможност за високоскоростна Интернет връзка се отразява във все по-големия брой потребители, които правят поръчки онлайн. Това значи, че собственици на бизнес от всички браншове – от тези,...
3. Техника и методи за изграждане на имидж. История и практика на Връзките с обществеността История и практика на Връзките с обществеността Ние всички вярваме в силата и значението на комуникацията – като обмен на някаква информация и в хода на човешката си дейност непрекъснато...
4. Уеб сайтовете – огромна полза за Бизнеса. Онлайн магазините и търговията в Интернет За повече от половината домакинства, пазаруващи онлайн, Интернет се е превърнал в масивен пазар за малкия бизнес. Интернет бързо се превръща в „световния пазар”. Бизнесът печели от уеб сайтовете, защото...