История и практика на Връзките с обществеността
Ние всички вярваме в силата и значението на комуникацията – като обмен на някаква информация и в хода на човешката си дейност непрекъснато го доказваме.
Всяка организация или обществена група която осъществява добри комуникации с вътрешните си и външни публики се стреми да просвещава и обогатява знанията на хората, за предмета и на дейност. Въпреки и усилията, обаче на специалистите упражняващи PR, неразбирането за това какво представляват “Връзките с обществеността” и какви са нейните функции изобилства от неразбиране в съвременното общество.
Съвременните връзки с обществеността, са ключов процес в управлението на гражданското общество. Специалистите по връзки с обществеността осъществяват както технически функции, така и изпълняват ролята на интерпретатори, които са способни и компетентни да разясняват целите и методите на държавните органи, организации, фирми и отделни лица по обществено отговорен начин, както и да помагат на своите ръководители да разбират общественото мнение.
Връзките с обществеността са механизъм за напасване на интересите и действията между институциите и социалните групи посредством установяване на по-функционални взаимоотношения в полза на обществото като цяло.
Историята и практиката на ПР са изключително богати. За това свидетелстват многобройните източници, даващи информация в тази област. Известни са около 16000 заглавия, които показват развитието й. За първи път през 1902 година Н.С. Adams публикува в списание “American Reviеw” статия, която се занимава с проблемите на пъблик рилейшънс. Статията е озаглавена “What is Publicity?”
През 1922 г. излиза фундаменталния труд на Walter Lippmann за характера и особеностите на общественото мнение - “Public Opinion”.
До 1923 година все още не е внесен научният елемент в ПР. Заслугата за това е на Едуард Бернайс и неговата книга “Кристализация на общественото мнение“. 1944 г. е годината, която бележи началото на първото месечно списание, издавано от американската общност по Public Relations - “Public Relations Journal”. Втората половина на века е известна с една от най-хубавите книги по ПР - “Ефективен Public Relations” от С. Кътлин и Алин Сентър. Кътлин създава и първата “Библиография по Public Relations”, последвана по-късно от “Обширна библиография по Public Relations” от Робърт Бишоп. Следват “Практиката на Public Relations” на Фрейзър Сиетъл; “Управление на Public Relations” от Джеймс Груниг и Тод Хънт; “Public Relations. Стратегии и тактики” от Денис Уилкокс, Филип Окет и Уорън Ейдж. Не можем да не споменем Х. Оксли и неговия труд “Принципи на Public Relations”, както и станалия популярен у нас труд “Въведение в маркетинга, рекламата и Public Relations” на Франк Джефкинс.
- Прочетете още по темата в материала озаглавен Реклама, Public Relations и продажби.
У нас тези заглавия се появяват сравнително отскоро, но те слагат началото на изследването, изучаването и използването на ПР, чиято теория и практика в България тепърва ще се развива. Много дискусии предизвиква преводът на български “връзки с обществеността”. Но и самото понятие “Public Relations” също се налага трудно в САЩ, в резултата на дългогодишни спорове. Преди него са използвани такива термини, като “корпоративна комуникация”, “обществена информация” и други. Съществуват около 500 дефиниции, дадени в различни източници и издания за това какво всъщност представлява ПР. Едуард Бернайс определя Public Relations като изкуство, обърнато към научната-социална наука, в която обществените интереси са взети под внимание по-добре, отколкото финансовите мотивации.
Прочетете статиите за планиране, развитие и уеб дизайн на корпоративните уеб сайтове и оптимизацията на човешката мотивация, персонала и клиентите:
- Корпоративният сайт - планиране, уеб дизайн и принципи
- Оптимизация на човешката мотивация или как уеб сайта Ви да работи
Според него ПР е изкуство и наука за развитие, наука за разбиране и доброжелателност, обхваща усилията, насочени към утвърждаване и поддържане на споделено разбиране между организацията и нейната публика. Фондацията за ПР изследвания и образование (1975 г.) предлага следното определение: “Пъблик рилейшънс е отличителна функция на мениджмънта, която помага за установяване и поддържане на взаимна основа за комуникация, разбиране, одобрение и сътрудничество между организацията и нейните публики; включваща управление на проблемите и резултатите; помагаща на мениджмънта да бъде информиран и отговорен за общественото мнение. Определяне и наблягане на отговорността на мениджмънта да служи на обществените интереси; помагаща мениджмънта да бъде в състояние ефективно да използва промяната, да служи като една ранна предупредителна система, спомагаща за оценка на очакваните тенденции; използва изследванията, сондажите и етичната комуникация като свои принципни инструменти”.
Според Джери Хендрикс ПР е метод за разрешаване на проблемите и съдържа 4 основни фази - изследване, поставяне на цели, програмиране и оценка. Други разглеждат PR като съзнателни, законни, добре планирани и постоянно осъществявани действия за установяване на взаимно разбирателство и доверие между дадена организация и нейните аудитории на основата на тяхното непрекъснато проучване. Така че ПР се схваща и като изкуство, и като наука, и като социална практика, и като управленска функция. Доста често те се отъждествяват с популярността, рекламата, пропагандата или маркетинга, но е необходимо да се прави ясно разграничение между тях.
За бизнес предприемачите, развиващи уеб сайтове за електронна търговия и онлайн магазини за продажба на продукти през Интернет: Прочетете и статията за планиране на бизнес сайтове:
- Ефективни решения и уеб дизайн на сайтове за електронна търговия
- Уеб дизайн на бизнес сайтове - планиране стъпка по стъпка
В съвременното общество връзките с обществеността имат няколко основни функции. Те действат като сензор на социалната промяна, комуникатор, корпоративен наблюдател, посредник в конфликтите. От тях зависи активизирането на обществената съвест на организацията, влиянието върху общественото мнение, утвърждаване на философията на организацията и излъчване на нейната личност. Ефективните връзки с обществеността започват с внимателно проучване. Преди да бъде разработена програма за връзките с обществеността, трябва да бъде събрана достатъчно информация и факти, за да бъдат определени проблемите. Проучването започва, контролира и завършва процеса на решаване на проблемите.
Основното значение при проучването е да намали несигурността при вземане на решения. Процесът на проучванията започва с формулиране на проблема, който трябва да бъде изследван, с точно описание на ситуацията. След това се определят методите за събиране, анализиране и интерпретиране на данните. План за връзки с обществеността се разработва, за да се подобри негативна ситуация, да се постигне цел, или да се поддържа позитивна ситуация. Основното в него е определянето на проблема и поставянето на информационни и мотивационни цели. Следва определяне на целевите аудитории и разработване на стратегии и тактики. Основното съдържание на програмата за ВО са действието и комуникацията.
Оценката включва измерването на резултатите спрямо поставените цели. Измерва се покриването на аудиторията, реакция на аудиторията, промяна на нагласите, промяна в поведението, допълващи дейности. Разработването на програма за връзки с обществеността е сложен и продължителен процес, изисква висок професионализъм, квалификация и мотивираност на специалистите, от които зависи нейната ефективност.
- Как професионалния уеб дизайн за бизнес сайта Ви, може да Ви донесе много посетители и клиенти
- PR кампаниите в Интернет, мнението на маркетинг специалистите
Основните комуникационни техники на ПР са: комуникативни послания, вътрешно корпоративни комуникации, пресконференция, псевдо събитие, посещения, спонсорство, лобиране и други. Съобщението за печата поднася информацията в готова за публикуване форма. Factsheets приличат на съобщенията за печата, но те са в тезисна форма, не съдържат новини и служат за позоваване и източник на фактологична информация. Информационният бюлетин е информационно издание за целева аудитория, който излиза в определен интервал от време.
Комплект материали - представлява най-често папка с инициалите на фирмата, в която са включени съобщения за печата, factsheets, материали за организацията и други. Комплектът може да бъде изпратен на медиите или раздаден на пресконференции. Статиите са средство за популярност в професионални, браншови или технически издания. Други средства за връзки с обществеността са писмата по пощата, брошурите, списанията за собствения персонал или клиентите, годишните доклади - които са ценни и за външни, и за вътрешни аудитории. Една от най-често използваните комуникационни техники на ПР е пресконференцията. Повечето пресконференции имат за цел да информират за плановете или гледната точка на организацията; да промоцират нов продукт.
Съществуват обаче и така наречените защитни пресконференции, при възникнала неблагоприятна ситуация за конкретна организация. Начинът и честотата на организиране на пресконференции се избират в зависимост от възприетата комуникационна стратегия. Съществува и трети вид - пресконференция-коктейл, която се провежда по повод на годишни чествания и различни празници. Пресконференцията е най-лесния и удобен начин за проникване в медийното пространство. От голямо значение е както предварителната й подготовка, така и самото й провеждане.
Интервюто също се използва като средство за ПР. Използва се за промоциране на лица и организации.
Теорията, както и богатата международна практика на връзки с обществеността, са добра основа за разработването и осъществяването на PR-кампании и в България. Проблемите са свързани с недостатъчното познаване на предимствата от използването й от страна на ръководителите на компании и липсата на достатъчно специалисти в областта. Въпреки това обаче, все повече фирми и институции се насочват към услугите на PR-агенции и специалисти за разработването на кампании за връзки с обществеността. Тенденцията е за включване на все повече мултимедийни продукти в тях.
Пъблик рилешънс днес
В наши дни Връзките с обществеността са се превърнали в мощно средство за постигане на всякакви цели – политически, социални и икономически. За някои оръжие, за други занаят, а за малцина посветени – изкуство. С традиции и история, претърпяло много метаморфози. Корените на това изкуство за манипулативна комуникация се губят далеч в миналото. Със сигурност обаче знаем, че настоящият му рафиниран вид е резултат от редица събития от недалечното минало. Предвоенните години, Америка – време на просперитет и упадък, на динамика и застой, време на нови идеи и бушуващ капитализъм.
За да разберем по-добре настоящата роля на Връзките с обществеността и за да се опитаме да отгатнем бъдещето им трябва да надникнем в близкото минало.
Един от важните въпроси е дали личностите правят Историята или историята създава Личностите.
Може много да се пише и да се говори за хората допринесли за изграждането на своето време. Интересните личности, обаче са тези, които са създали нещо различно, нещо за бъдещето. Хората, които често са били неразбрани или просто твърде напредничави. Такъв човек е и Артър Пейдж, най-известен като вицепрезидент на AT&T по Връзките с обществеността. Личност предефинирала понятието PR и превърнала го от прес- или медия-агентство в начин на живот.
Сходни статии от блога на Уеб Дизайн България ®:
- Отвъд границите на вашия сайт: Девет начина за изграждане на онлайн присъствие Почти всяка компания има уеб сайт - това е ясно. Поради броя специалисти използващи мрежата с бизнес цел, Вие имате нужда от нещо повече от сайт, за да бъдете максимално...
- Реклама, Public Relations и продажби Предимства на рекламата: може да стигне до много потребители едновременно сравнително ниски разходи за еднократно въздействие (контакт с аудиторията) отлично средство за създаване на образа на марката висока степен на...
- PR кампаниите в Интернет, мнението на маркетинг специалистите PR News отбеляза в своето издание, че участието в Социалните мрежи и наблюдението на тяхното ежечасово развитие, е станало рутина в PR акциите на хиляди маркетинг отдели в целия свят...
- Уеб дизайн, SEO, SEM и онлайн маркетинг за всеки бизнес уеб сайт Онлайн бизнеса ви не е просто една идея, а източник на приходи. Доверявайте се на правилните хора, които да направят уеб сайта ви. По-малко от 2% от търговците, които имат...
- Уеб сайтовете трябва да бъдат стойностен актив Много собственици на уеб сайтове често задълбават в един или няколко проблема в техните уеб сайтове, които възприемат като важни, но не винаги това са най-важните задачи, над които трябва...
