 |
Ще имате само един шанс за Вашето идеално първо впечатление. Не можете да впечатлите посетителите си само с един ход. За да спечелите доверието им, трябва да направите поредица от подходящи стъпки, които те ще оценят, разглеждайки сайта Ви. Посетителите трябва да придобият чувство за честност, стабилност и легитимност, когато им представяте онлайн Вашия бизнес.
Фактите показват, че твърде малко собственици на уеб сайтове се фокусират върху спечелването на доверието на техните потенциални клиенти. Ако в това се справите добре, ще имате едно голямо преимущество пред конкурентите Ви.
Представяме Ви списък с изключително полезни стъпки, които можете да предприемете, за да придобият Вашите посетители доверие, още с разглеждането на сайта Ви.
Първото впечатление прави дизайна на сайта Ви. Постарайте се да бъде професионално изглеждащ и свързан максимално с дейността Ви.
Навигацията трябва да бъде интуитивна. Ако посетителите Ви не могат да открият лесно нещо, те ще поставят под съмнение Вашата компетентност в представянето на това, от което се нуждаят.
Стремете се вашият сайт да излъчва почтенност, уникалност, точност и прецизност, практичност и уместност.
Използвайте език, който е подходящ за общата публика. Това ще им вдъхне емпатия.
Периодично добавяйте ново съдържание в сайта си (новини, статии, информация). Това ще показва, че бизнесът Ви е жив и се развива.
Оглеждайте всички връзки в сайта старателно. Лошо впечатления оказват страниците за грешка.
Използвайте добра граматика и правопис. Наличието на грешки подсказва за небрежност.
Не правете ексцентрични и невероятни изявления като "Ние най-добре ще ви помогнем за Вашия успех в бизнеса" или "Ако искате парите да завалят, свържете се с нас още сега!". Потребителите в Интернет са свикнали със бързите оферти за успех и моментални печалби.
Публикувайте истински препоръки и оценки от доволни клиенти. Използвайте истински имена и връзки към сайтове, където смятате за добре да бъдат показани.
Публикувайте статистики за развитието на Вас и Вашите клиенти.
Не злепоставяйте и не обиждайте конкуренцията! Изключително непрофесионално е. Вместо това представете обективно сравнение между вашите продукти или услуги с тези на Вашите конкуренти.
Фокусирайте се върху дълготрайната репутация, не в правенето на бързи и лесни печалби. Те свършват лесно, докато името Ви може да ви донесе много в бъдещето.
Пишете статиите си за хората, не за търсачките.
Правете страниците "За нас" професионално и изчерпателно. Това играе особена роля в създаването на удобство, когато се запознават макар и задочно с екипа зад сайта. Публикувайте снимки на Вас и на ключовите фигури от Вашия екип.
Ясно изразявайте кой стои зад сайта. Нищо не създава по-лошо впечатление и чувство за несигурност, когато даден сайт се опитва да крие неговите създатели.
В страницата за контакти предлагайте онлайн форма за контакт, електронна поща, телефон, факс и адрес на фирмата Ви. На телефоните, които предлагате, посетителите трябва да могат да говорят с хора свободно, не им пускайте роботизирани записи с автоматични съобщения и информация.
E-mail адресът Ви трябва да е свързан с домейна на сайта Ви. Не публикувайте електронни адреси от безплатни публични e-mail провайдъри като Yahoo, Abv.bg и други.
Помислете внимателно за връзките към външни сайтове или връзките, който разменяте с други уебмастъри. Сайт за производство на фармацевтични продукти, в който има връзка към сайт за онлайн покер придава чувство за нарушена цялостност и идентичност на посетителите му.
Внимавайте с рекламните връзки и банери, които поставяте в сайта си. Те трябва да бъдат свързани с вашата бизнес дейност.
Напишете и публикувайте Ваши "Условия за ползване и политика". В тях описвайте ясно и конкретно всички специфики на Вашия бизнес. Опишете юридическите специфики, които клиентите Ви трябва да знаят. Използвайте официален език.
Напишете и публикувайте текст "Гаранция за сигурност". Опишете всички технически и правни точки, който клиентите Ви трябва да знаят. Обяснете техническите способи за подсигурена връзка в уеб сайта си (често се използва, когато клиентите Ви правят парични онлайн транзакции), ако имате такава, обяснете им за личната конфеденциалност, ако им предлагате такава.
Поставете връзки към Условията за ползване и Гаранцията за сигурност на видно място във всички страници на Вашия сайт.
Публикувайте всякакви форми на гаранции ясно и конкретно. Нищо неизяснено не трябва да остане на потребителите Ви, след изчитането на обяснителните текстове.
Ясно обяснявайте процедурите при връщане на пари на клиентите ви, ако имате такива опции.
Ако използвате фирми за онлан разплащания, поставете малко лого на подходящо място в сайта си.
Ако към Вашия бизнес е свързана някоя добре позната и известна на хората компания, поставете логото им на Вашия сайт.
Създайте публичен форум в сайта си, където посетителите могат да отправят запитвания и отговаряйте максимално бързо на всички публикации. Съобщете на потребителите си, че се радвате да отговаряте на всичките им запитвания.
Позволете на посетителите на сайта си възможността да коментират текстовете и статиите в сайта Ви.
Ако посетителите публикуват креативни забележки и оплаквания във форума Ви, не ги изтривайте, а взимайте незабавни мерки да поправите грешките си.
Използвайте словосъчетания като "подсигурена връзка" навсякъде, където получавате информация за потребителите, използвайки онлайн форми и инструменти. Постарайте се това наистина да е така. Потребителите трябва да усетят, че приемате сериозно конфеденциалността им.
Ако предлагате онлайн платени услуги, предоставяйте едноседмичен безплатен период за ползване, през който клиентите Ви могат да се уверят в качеството на услугата.
Винаги когато изисквате информация от потребителите си, искайте само наистина необходима за вас информация. Не ги разпитвайте прекалено.
Въвеждайте цените в сайта си ясно! Клиентите Ви трябва да знаят, че ще заплатят именно обявената цена.
Всеки път, когато посещавате даден уеб сайт си, задавайте въпроса дали той Ви вдъхва доверие, след което обмисляйте защо сте се доверили или не сте.
